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社会服务承诺

发表时间:2013-2-6 14:59:11  浏览次数:11899  字体大小:
 

   

为切实加强城市供水企业行风建设,不断提升服务质量和服务水平,更好地为广大市民和用户提供规范、优质、高效的供水服务,秉承“为人民服务”的宗旨和“用户至上、追求一流”的经营理念,特向社会公开承诺:

一、总体要求:

1、着装整洁,挂牌上岗,服务热情,举止端庄,讲普通话,使用文明用语。

2、熟练掌握本职、本岗位的工作标准和服务规范。

3、坚持“首问责任制”,热情对待每位用户,耐心解释和处理好用户提出的问题,遇事不推诿、不扯皮。

4、严格执行《南昌市城市供水和节约用水管理条例》,文明执法,照章办事,不以水谋私,不利用职权吃、拿、卡、要。

二、具体标准:

1、水质、水压

1)水质检测严格执行国家卫生部颁发《生活饮用水标准检验方法》,水质标准必须达到国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),水质状况定期向社会公布。

2)供水服务压力:供水水压符合国家技术标准。

2、申报、安装

1)“一户一表”新装用户自受理申报之日起10个工作日内准确完成查勘、设计及预算编制工作,在用户缴费后,按协议约定时间完成工程施工安装;属计划片区分户改造的,8个工作日内准确完成查勘、设计及预算编制工作,并在接到工作单之日起,8个工作日进行工程施工安装;严格落实“三公开”(公开办事程序、公开收费标准、公开服务内容)、“四统一”(统一窗口申报、统一窗口收费、统一窗口预决算、统一队伍施工)制度,对外资和重点企业的用水申报开辟绿色通道,做到特事特办,随到随办。

2)严格按照国家《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008)施工和安装,使用符合国家质量标准的安装材料。按协议规定的时间完成施工和安装,对所实施的户表改造安装工程的内管部分,自完工之日起实行1年保修。

3、抄表、收费

1)准日抄表,准确计量,抄表误差不超过±5%(因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外)。每月115日抄表,抄表当月15日—月底为水费收取时间。

2)严格按照省、市物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费,收清水费后,提供水费发票,并随时接受用户对水量、水费的查询。

3)对超过规定期限30天未缴纳水费的用户,应当下达催款通知单,对收到催款通知单仍未缴纳水费的用户,如需采取暂时停止供水的措施,必须严格按照规范程序办理。被暂时停止供水的用户缴纳全部拖欠水费后,须在6小时内恢复供水。

4、工程、维修

1)文明施工,围档作业,保证工程进度和质量。有计划施工和维修如需断管或关闭阀门的工程,必须坚持“零点行动”,错开高峰,降低用水影响。

2)对突发性管网破损,在接到热线指令后,须按规定时间到达现场抢修:

昌南地区:青山路、八一大道、井冈山大道以西、建设路以北、朝阳、桃花地区半小时内到达;洪都大道以西、三店西路以北、八一大道、井冈山大道、青山路以东1小时内到达;洪都大道以东、三店西路以南1个半小时内到达。

昌北地区:双港大道以外范围、红角洲岭口路以南、新建县解放路以西一小时内到达;潢溪开发区(含潢溪开发区)以西1个半小时内到达,此外的其余地区半小时内达到,90%的漏水次数在4小时内止水抢修, 24小时内修复通水(节假日不顺延)。

3)因工程施工或管道维修需停水应及时告知用户,大范围施工停水,提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围通过新闻媒体或其它方式告知用户,对重点保障的用户做到电话或上门告知。

4)停水时间超过24小时或高峰供水期间发生长时间停水维修,造成居民生活用水不便,采取临时供水措施,启用便民送水车送水,工程施工或抢修完毕后,立即恢复供水。

5、投诉处理

1)工作人员受理用户咨询投诉态度热情,吐字清晰,语言文明,解答耐心。

224小时受理“市政公用热线—96166”转办的用户用水咨询、求助和投诉信息,并按照规定时间处理,反馈及时率100%

3)一般性咨询5分钟内处理完毕,需核查处理的投诉在3个工作日内回复,信息处理及时率达100%

 

 

地址:江西省南昌市灌婴路99号 邮编:330025 市政服务(水费查询)热线:96166
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