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用水服务指南

发表时间:2013-3-1 16:16:55  浏览次数:16996  字体大小:
                        

江西洪城水业股份有限公司办理用水报装、客户更名过户等用水业务,严格落实“三公开、四统一”原则,即:公开办事程序、公开收费标准、公开服务内容;统一窗口申报、统一窗口收费、统一窗口预决算、统一队伍施工。对重点企业、无水户等用水申报开辟绿色通道,特事特办,随到随办。

一、用水报装程序

(一)、“一户一表”办理条件:

1、客户自愿申请;

2、属于片区改造计划内的客户;

3、以单元为基数集体申报;

4、 无违章用水和欠费纪录。

(二)、用水申报流程:

 申报—查勘设计预算—收费—安装—验收—决算—上册

1、客户到洪城水业客户服务中心提出申请,窗口工作人员对客户接水条件进行了解,向符合条件的客户发放相应申请表;

2、客户填妥申请表后,连同相关资料提交给中心窗口工作人员,申报审核合格后正式受理申请,进行登记并录入微机;

3、查勘设计人员现场查勘,确定供水方案,设计出图;

4、客服服务中心预算员按市物价部门批文省定站颁布的市政定额市场信息编制管理工程预算;

5、客户到道路所属辖区市政建设管理处办理道路开挖许可证后,按照预算金额交纳安装工程费;

6、施工单位施工,安装水表;

7、施工单位质检员现场复核验收,合格后通水;

8、施工单位绘制竣工图编制决算,客服务中心审核决算,客户结清工程款;

9、营业部门上册,发放用水服务卡。

(三)、客户申报“一户一表”需提交的材料:

1、“一户一表”客户申请

1)用水书面申请报告一份;

2)最近一次水费发票复印件一份;

3)居民身份证复印件一份;

4)房产证复印件一份或者房屋居住证明一份。

2、私宅、商业客户申请

1)用水书面申请报告一份;

2)最近一次水费发票复印件一份;

3)身份证复印件一份;

4)房产证复印件(或者土地使用证、房产证明)一份;

5)商业客户需提供营业执照复印件一份。

3、单位用户申请

1)用水书面申请报告一份;

21/2000红线规划图;

31/500工程项目总平面布置图;

41/500给排水平面图及给排水系统图;

5)基建用水需提供项目建设工程规划许可证。

(四)、南昌城市供水“一户一表”改装开梯接水收费标准

根据南昌市物价局洪价经字[201147号文件,“一户一表”改造收费标准为:住宅楼前有公共供水管道无需改造,并且至客户水平距离不超过3米,水表后连接内管不超过10米的,按每户880元收取(含申报手续费60元)。水表前超过3米和需要管改的部分,按市政定额及市场信息编制预算,按实另收;水表后超过10米,按10/米另收。

(五)、“一户一表”申报安装服务承诺

1、“一户一表”新装客户自受理申报之日起10个工作日内准确完成查勘、设计及预算编制工作,用户缴费后,按协议约定时间完成工程施工安装;属计划片区分户改造的,8个工作日内准确完成查勘、设计及预算编制工作,用户缴费后,自接到工作单之日起,8个工作日完成工程施工安装。

2、严格按照国家《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008)施工和安装,使用符合国家质量标准的安装材料。按协议规定的时间完成施工和安装,对所实施的户表改造安装工程的内管部分,自完工之日起实行1年保修。

(六)、“一户一表”报装绿色通道制度

为进一步优化我市投资发展环境,提高全市重大产业项目等客户的用水保障,对国家、省、市重点、重大产业项目;国家、省、市招商引资项目;整体改造中无水客户的用水申报等项目实行绿色通道制度。在客服服务中心城南、城北两个申报窗口开辟绿色通道,按照从简从快,限时办结,责任追究原则,特事特办,高效办理。4个工作日内完成查勘设计预算,客户交费后,4个工作日内进行安装施工。

(七)、客户申报“一户一表”须知

1、根据南昌市物价局洪价经字[2011]47号文件规定:“城市道路挖掘修复费用由申请者另行支付,具体费用按照省建设城字[2001]28号文件规定向市政管理部门缴纳。”

2、自来水安装改造施工中,涉及水泥路面开挖,根据市政管理部门规定,不需要办理道路开挖许可证的,申请者请自行负责处理解决余土外运、路面修复问题。

3、办理市政道路开挖许可证服务地址:

1)、东湖区市政     地址:民德路县前街;电话: 88652178

2)、西湖区市政     地址:永叔路60号;   电话:86262614

3)、青云谱区市政   地址:包家花园南院一路;电话:85212227

4)、青山湖区市政    地址:洪都北大道683号;电话:88592281

5)、高新开发区市政  地址:高新五路555号;电话:88164618

二、客户更名、过户程序

(一)、客户更名过户需提交的材料:

1、房产证复印件;

2、买卖双方身份证复印件;

3、当月或最近水费发票及水费卡(注:有欠费必须交清欠费方可办理);

4、单位过户需写一份申请报告,并盖好新、老单位公章;

5、在不能提供卖方身份证复印件的情况下,为免发生纠纷,保障客户利益,需填写客户承诺书;

6、用户填写过户申请表和用水协议时,填写自来水公司水费单上的地址(不是房产证上的地址)。

(二)、客户更名过户流程

 欠费查询-审核-填表-签定协议-发放新缴费卡-上册

1、窗口工作人员根据客户提供户号查询是否欠费;

2、在不欠费情况下,窗口工作人员审核客户的房产证、身份证信息是否一致;

3、窗口工作人员对材料齐全的客户发放更名过户申请表;

4、客户填写更名过户申请表,然后签定用水协议;

5、窗口工作人员现场制作发放新客户缴费卡;

6、窗口工作人员将客户资料移交至辖区营业处办理上册手续;

7、客户办理更名过户手续后,其新户名在办理月后2个月内产生。

(三)、客户更名过户注意事项

1、房屋拆迁、欠费拆表、违章用水等客户不得办理更名过户手续;

2、任何个人和单位必须严格遵守《南昌市城市供水和节约用水管理条例》。

三、新增用水基数申报流程

    根据南昌市物价局《南昌市城市供水价格改革方案》(洪价经字[2014]10号)文件规定:“5人以上(不含5人)家庭每增加一人,每月每级用水基数可相应增加5吨。”,客户申报新增用水基数,具体办事流程如下:

    1、提供用水服务卡户主的户口本原件;

    2、复印用水服务卡户主本人的户口(一页),并在复印件上注明家庭成员人数、姓名;

3、承租房屋用户提供房屋租赁合同复印件(1份)及居住人身份证复印件(1份);

4、填写新增用水基数申报表;

四、用水服务地址、咨询电话、营业时间:

1、城南客户服务中心地址:井冈山大道1103号;咨询电话:86108533

2、城北客户服务中心地址:叠山路409号;咨询电话:86829916

3、客户服务中心窗口用水服务营业时间:上午800--16:30

      周一至周日正常营业,法定节假日休息。 

                               

 尊敬的自来水用户:

寒冬将至,为防止您的水表、水管等供水设施冻裂,请您在降温前可采取以下措施,提前做好供水设施的防冻准备,以免带来用水不便:

一、水表井内供水设施的防冻措施

注意保持水表井的严密、干燥,避免供水设施被水浸泡; 必要时可用棉絮、草垫等保暖物品覆盖在水表井内的供水设施上;用保暖材料包裹露在外面的管道和闸阀。

二、户外供水设施的防冻措施

用毛巾、布条等保暖材料对水管、水表和闸阀进行包裹,并在外面再缠上一层塑料布防水;水表表箱若有透风、破损处,可用棉质物品填塞,或报96166,我司将会及时修复。

三、家中供水设施的防冻措施

当气温持续下降,对室内水管和水表也应采取保护措施:夜晚应关闭厨房、厕所以及所有背阴房间朝外的窗户,保证室内的温度在零度以上;当气温降至零度以下时,最好稍稍拧开龙头使水流滴水或成线,保证水管内自来水流动以防止夜间受冻;对已经冻住的水管,客户可以自行用电吹风烘吹,或慢慢用温水(不高于60摄氏度)浇淋,切记不可用火直接烘烤或用开水解冻,以免造成管道或者水表爆裂。如因出差或其他原因长期不在家中,请您提前将您家水表后的阀门关闭,排空管道及用水设备如太阳能热水器等内的自来水,防止水管冻裂或冻结。

注意事项:所有包裹材料不可妨碍抄表员查看水表。严禁私自拆换水表及表前设施。

咨询求助请拨打市政公用集团24小时客服热线:96166

 

       

                                                           南昌水业集团   
 

地址:江西省南昌市灌婴路99号 邮编:330025 市政服务(水费查询)热线:96166
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