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月到中秋分外明 保驾护航我先行

── 走近洪城水业长堎营业处长麦路营业所

发表时间:2018-9-26 13:59:39  浏览次数:97  字体大小:

本网讯 熊燕 报道:    “平分秋色一轮满,长伴云衢千里明”。每到中秋月明时,欢聚一堂庆佳节。在这来之不易的幸福时光,总有一群可爱的人默默无闻坚守在一线岗位,为千家万户享天伦之乐保驾护航护航。

长麦路营业所是洪城水业长堎营业处的下属单位,所里共有17人,主要是抄收整个新建区老城区的6.3万个水表。中秋佳节,为给市民提供优质高效服务,他们默默坚守在岗。

镜头一:能说会道的“女汉子”

“大家是来解决问题的,不是来吵架的对不对,你们有什么问题,告诉我……”今天是中秋放假的第一天,此时,钱颖萱正在与用户协调问题。钱颖萱,89年生,营业所副所长,是个开朗、外向的“女汉子”。别看她年纪小,却能说会道,做起事来有条不紊。

“每天面对这么多用户,嘴皮子都被练出来了。”钱颖萱笑着说。作为营业所副所长,她每天都要与形形色色的人打交道,帮助用户协调解决各种问题。记得有一次,一位用户因没有及时缴纳水费产生滞纳金,到营业所百般刁难钱颖萱,把现金扔在桌上,打报警电话,慌称钱颖萱拿了钱等等事情。一来二回,来了很多次,钱颖萱也没有发脾气,后来,在她反复耐心劝说下,用户自知无理,终于把水费及滞纳金交齐。

如今,已经怀孕四个月了,作为准宝妈,她丝毫没有放松对自己的要求,所里大小事情,都有她的身影。“现在,我就想好好把工作做好,好好学习做个称职的妈妈。”钱颖萱脸上露出幸福的笑容。

镜头二:耐心的门收员

“您好,有需要什么帮忙……”“请慢走。”此刻,营业所门收员罗敏正在接待前来缴费的用户。眼前的她,看上去是个特别内向的人,文文静静的,给人十分温婉的感觉。

门收员接触最多的就是钱与用户,每收一笔水费,她都会认真反复的查验、对账。有一次,遇上缴费高峰时间,缴费的人特别多,当时有几个老人家,不认识字,耳朵又不太好使,罗敏想出个办法,让所有老人家排在她这边,其他年轻人排在另外一个窗口,这样又方便给老人家解释,又不耽误其他人缴费。

随后,罗敏便耐心地与老人家交谈解释,直至老人家明白为止,受到了许多老人家的表扬与点赞。同事开玩笑说道:“你这是何苦,累死人,费时间,费精力,是多少费用,让老人家交了就是,你这还解释半天。”她认真地回答道:“老人家也是我们的用户,解释清楚了,才能安心,再说我们作为窗口服务者,不只是代表自己,更代表整个公司的形象。”

镜头三:热心肠的抄表员

“一把勾子、一个抄表机、加上一个半蹲的姿势”,这是大街小巷里常常能见到的景象。不论什么天气、什么抄表环境,都无法抵挡抄表员夏辉的脚步。夏辉,45岁,老抄表员,几乎每天都可以看到他骑着“小毛驴”抄表、催费。为提高工作效率,早起晚归,甚至放弃休息时间,上门抄表、催费。同样,中秋节这天,他也没有闲下来,坚持在抄表的路上。

他说:“我平均一个月要抄四千多块水表,由于老城区的室内表又比较多,只有用户休息在家,才能抄到表。”如今,在抄表员岗位上他已做了14年,带过一批又一批的徒弟。

工作中的他,还是个热心肠的人,时常帮着腿脚不便,家里又没有年轻人的老人家缴纳水费,常常叮嘱新来的抄表员:“人与人都建立在信任之上,对于用户提出的合理要求,能帮就帮一下,做了14年的事,我感觉只要人与人相处和气点,什么事情都好办。”

“小孩也大了,没有什么负担,我是个大老粗,没有什么很大的想法,现在的梦想就是挣点钱,和老伴平平淡淡过日子。” 谈到梦想,夏辉朴实地说道。

 

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