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工作有限 服务无界

── 记绿源小区一客户家中漏水

发表时间:2018-7-3 16:21:27  浏览次数:417  字体大小:

本报讯 徐远庆 报道:      叮铃铃,叮铃铃。。。。。。一阵急促的电话铃声打破了寂静。

“喂,你好,这里是自来水公司服务热线,请问我有什么能够帮您吗?”

“喂”

“喂您好,请说”

“喂。。。。”

96166的热线那头传来了一阵沙哑的声音,显然她有些听不清。

“是自来水公司吗?”

“是的”

“哦,是这么回事”老人终于听清楚了。

原来她是家住南昌市团结路绿源小区4栋2单元402的住户,因孩子长期在外家中就她一位老人家独居,现因家中自来水管老化,致使漏水,对楼下的邻居产生极大的影响。由于无法找到漏水点,因此老人决定请人把所有的水管换掉,结果施工过程中,又找不到主水管在哪里,急得老人是团团转,老人忽然想到对付自来水管最专业不就是自来水公司,于是就拨打了我们的市政热线求助,热线员一边安慰老人,一边迅速把用户诉求发到了相对应的单位。

热线单子很快来到了南昌水业集团二次供水公司老施工员徐远庆的手里,凭他多年的经验,他一看,便知这是属于表后内管漏水更换管道的范畴,不属于咱们自来水公司的服务范围。但是在他用户联系,了解情况并和用户解释清楚后,听到老人焦急和无助,本着为人民服务急客户所急的理念,他决定利用下班后的私人时间去老人那里看看有什么自己能帮上忙的地方。

下班后徐师傅找到绿源小区,发现老人家中的水管安装十分复杂,且装修时间已久,老人已不记得自己家中管道的走向,而楼下邻居家中的天花板已经被水浸得发黑了,豆大的水珠不停的掉下来。邻居大姐叫苦不迭,老人满脸愧疚却又无奈,工人都请来了但苦于找不到主管,问题依然无法解决。

绿源小区是南昌比较早的楼盘,至今已经有20年的历史了,且楼盘下面是菜市场,所以进水主管非常复杂,一般的人根本就找不到主管。好在徐师傅有着丰富的水管铺设经验,在徐师傅的帮助下,工人们基本上摸清了水管走向,顺利开工。

徐师傅临走前,还特地给老人留下了电话号码,并告知老人如果施工人员有不懂的随时可以打电话给他,他会指导他们修管子,有需要的话明天晚上他还会过来看看。

“好人啊,好人啊!”老人显得特别的激动,一直握这徐师傅的手,“这可是解决了我们好长时间已来的一个大麻烦啊”,“没事,没事,这些都是我们应该做的。”徐师傅宽慰到。

多么朴实的一句话,这些都是我们应该做的。徐远庆就是这样一个全心全意为客户服务,急客户所急,一个始终秉承咱们南昌水业“为人民服务”的企业宗旨,始终坚持服务民生和回报社会的普通员工。工作职责有限,但为民服务的心意永远没有界限阻挡。

 

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